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【话术的小知识】
电话话术
甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在线的同志们,下面是常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多。
感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11) “如果是我,我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”; 12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很对,我也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
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